Politique de Remboursement
Chez equintharex, nous croyons en la transparence totale. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos apprenants.
Informations Générales
Cette politique s'applique à tous les programmes de formation proposés par equintharex depuis le 1er janvier 2025. Nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement de manière juste et dans les meilleurs délais.
Notre objectif principal reste votre satisfaction et votre progression dans l'apprentissage des tendances financières. Si pour une raison quelconque nos services ne répondent pas à vos attentes, cette politique vous explique comment procéder.
Dernière mise à jour : Janvier 2025Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter certains critères précis.
- La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant votre inscription initiale
- Vous ne devez pas avoir accédé à plus de 25% du contenu pédagogique disponible
- Aucun certificat ou badge de progression ne doit avoir été délivré
- Le paiement doit avoir été effectué directement auprès de equintharex
- Votre compte doit être en règle sans violation de nos conditions d'utilisation
Délais de Traitement
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes rapidement et efficacement.
Réception de la Demande
Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées maximum.
Analyse et Vérification
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Décision et Notification
Vous recevez notre décision par email avec tous les détails nécessaires.
Remboursement Effectif
Le remboursement est traité sous 10 à 15 jours selon votre méthode de paiement.
Comment Demander un Remboursement
Étape 1
Envoyez un email détaillé à info@equintharex.com en précisant votre numéro d'inscription et le motif de votre demande.
Étape 2
Fournissez les documents justificatifs demandés (preuve de paiement, captures d'écran si nécessaire).
Étape 3
Attendez la confirmation de notre équipe et suivez les instructions supplémentaires si nécessaires.
Scénarios de Remboursement
Annulation Précoce
Si vous annulez dans les 7 premiers jours et n'avez pas accédé au contenu, vous recevez un remboursement intégral de 100%.
Cette période correspond à notre garantie de satisfaction initiale, conçue pour vous laisser le temps d'évaluer si notre formation correspond réellement à vos besoins.
Annulation Standard
Entre 8 et 14 jours après l'inscription, avec moins de 25% de contenu consulté, vous êtes éligible à un remboursement de 75%.
Les 25% retenus couvrent les frais administratifs et l'accès initial à notre plateforme d'apprentissage.
Circonstances Exceptionnelles
En cas de problèmes techniques majeurs de notre côté ou de circonstances personnelles graves et documentées, nous étudions chaque situation individuellement.
Notre équipe fait preuve de flexibilité et cherche toujours une solution équitable adaptée à votre situation particulière.
Méthodes de Remboursement
Le remboursement s'effectue toujours via la méthode de paiement initiale utilisée lors de votre inscription. Voici les délais estimés selon chaque méthode :
Carte Bancaire
5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire
Virement SEPA
3 à 7 jours ouvrés après validation du remboursement
PayPal
2 à 5 jours ouvrés, crédité directement sur votre compte
Autres Méthodes
Délais variables, nous vous informons lors du traitement
Cas d'Exclusion
Accès Complet au Contenu
Si vous avez consulté plus de 25% du contenu pédagogique ou obtenu des certifications intermédiaires, aucun remboursement ne peut être accordé. Ce seuil garantit l'équité pour tous nos apprenants.
Délai Dépassé
Les demandes formulées après 14 jours suivant l'inscription ne sont pas éligibles au remboursement, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées et validées par notre équipe.
Violation des Conditions
Tout comportement enfreignant nos conditions d'utilisation (partage de compte, copie de contenu, etc.) entraîne automatiquement la perte du droit au remboursement.
Promotions et Offres Spéciales
Les inscriptions effectuées via des codes promotionnels ou des offres spéciales peuvent être soumises à des conditions de remboursement différentes, spécifiées lors de votre achat.
Des Questions sur Notre Politique ?
Notre équipe est là pour vous accompagner. Si vous avez besoin d'éclaircissements ou souhaitez discuter de votre situation spécifique, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous Contacter Retour à l'Accueil